“改善就医感受 提升患者体验”经验交流首场活动在呼市顺利举行

2024年9月26日至27日，以“医疗机构高质量发展 促进医改全面深化”为主题的“改善就医感受 提升患者体验”经验交流系列活动（以下简称：系列活动）首场活动在内蒙古呼和浩特顺利举行。

患者体验，并不等同于患者满意度。美国患者体验调查项目(Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems)将患者体验定义为，“ 医疗机构中应该发生的事情是否确实发生 ”，即 “ 服务落实度 ”。是指患者在整个就医过程中所感受到的情感、情绪和体验。它超越了简单的医疗服务评价，从预约、接待，到医疗诊断、治疗和后续跟进，涵盖了与患者互动的每一个环节。患者体验关注的是主观感受，强调患者在医疗过程中的情感连接、尊重和人文关怀。

2023年5月，国家卫生健康委、国家中医药管理局印发了《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》，于2023-2025年在全国实施改善就医感受、提升患者体验主题活动，进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善全过程就医感受，提升患者体验，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果。

会议现场

本次活动由中国老年保健协会、人民卫生出版社、内蒙古自治区人民医院、内蒙古医科大学附属医院主办，设置了政策引领医疗服务提质增效、公立医院高质量发展工作经验交流、大型公立医疗机构改善就医感受 提升患者体验工作交流、县域医疗机构改善就医感受 提升患者体验经验工作交流、全民医疗机构改善就医感受 提升患者体验经验工作交流、圆桌对话、现场参观学习等7大板块，共同探讨深化医药卫生体制改革，促进人民群众健康福祉的发展创新之道。交流研讨医院能力提升、优化医疗服务、改善患者体验、创新服务流程等内容。全国各地的医院管理者、相关部门负责人500余人与会。

李明义会长表示，近年来，协会充分利用自身资源优势，依托、借鉴国家医学中心及中央干部保健基地业已形成的服务模式，开展活力长者促进行动，建设主动健康、积极老龄观，推进健康中国行动落地。未来，协会将继续积极响应国家政策，围绕医疗机构高质量发展和医改深化这一主题，进一步开展更多工作。

内蒙古医科大学附属医院蔡超院长表示，内蒙古医科大附属医院始终坚持“患者满意、员工幸福”的办院理念，针对“人满为患”、“等候时长”、“条件简陋”、“沟通不畅”等现实状况，在提升硬件设施的同时，通过成立住院准备中心来缩短患者术前等待时间，通过开展门诊“一号管三天”惠民项目有效分流无需门诊医师开具检查、检验申请单的患者，通过发挥一站式患者综合服务中心职能解决患者“来回跑、绕弯跑”的就医难题。

李明义会长致辞

“改善就医感受 提升患者体验”主题活动，提出6个方面共20条具体举措。一是创新理念、服务向前，提升患者诊前体验。二是简化流程、创新模式，提升患者门诊体验。三是高效衔接、分区分级，提升患者急诊急救体验。四是巩固拓展、丰富内涵，提升患者住院体验。五是服务连续、医防协同，提升患者诊后体验。圆桌对话环节，六位医院嘉宾围绕上述六个方面，针对深化医改背景下“改善就医感受 提升患者体验”进行了交流讨论。